Aquí te mostramos una herramienta muy interesante que te permitirá conocer quién es tu cliente, qué problema tiene y qué propuesta de valor le puedes ofrecer.

Conseguir que tu producto o servicio sea un éxito, consta de varios factores, entre ellos conocer quién es tu cliente, qué necesidades tiene y qué propuesta de valor le puedes ofrecer.

El mapa de empatía, una herramienta que permite personalizar, caracterizar y conocer a tu segmento de clientes.

En este artículo vamos a desarrollar un caso en concreto para que te puedas guiar y luego lo puedas replicar en tu negocio.

Como primer punto debes caracterizar a tu cliente, que quiere decir esto, pues es necesario que te pongas en los zapatos de tu cliente y tratar de entender lo que siente y piensa.

Imaginemos que lo que quieres es ofrecer la venta de tortas personalizadas y temáticas para ocasiones especiales de manera online.

Hasta este punto aún tienes un concepto vago de tu cliente, por lo que empezaremos por darle un nombre, en este caso la llamaremos María, será una persona de 25 años y soltera, trabaja en un banco, le gusta salir los fines de semana con sus amigas, ella tiene una mejor amiga y esta está por cumplir años.

¿Qué piensa y siente María?

  • Se preocupa mucho por su familia y amigos.

  • María piensa que es importante hacer feliz a las personas que quiere en fechas especiales.

  • Le preocupa que se acerque el cumpleaños de su mejor amiga y no haya encontrado una forma de sorprenderla.

  • Sabe que a su mejor amiga le encantan los dulces.

¿Qué ve?

  • No encuentra muchas pastelerías que tengan la opción de personalizar tortas y las que lo hacen están muy lejos de su ruta.

  • Los costos de delivery son muy altos.

  • Los diseños son muy limitados en cuanto a la personalización de las tortas.

¿Qué oye?

  • María ha escuchado que en internet hay varias opciones que ofrecen la personalización de tortas con temáticas divertidas.

  • Una amiga le contó que sorprendió a su esposo con una torta de su equipo de fútbol preferido.

¿Qué dice y hace?

  • María ha pedido recomendaciones de pastelerías, pero no está segura si hacen el diseño que ella ha pensado.

  • María ha preguntado por el sabor de postre favorito de su mejor amiga.

  • María ha recorrido las zonas cercanas buscando nuevas pastelerías.

  • María ha buscado en internet tortas temáticas, pero tiene miedo de que el sabor no sea muy bueno.

¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos encuentra María?

  • No le resulta fácil confiar en una pastelería de la que no tiene recomendación.

  • Tiene miedo de terminar comprando cualquier torta.

  • No cuenta con el tiempo para estar pendiente de la entrega de la torta.

¿Qué le motiva, deseos , necesidades, medida del éxito?

  • Quiere sorprender a su mejor amiga con algo lindo.

  • Quiere que ese día sea para recordar.

  • Le emociona que pueda dar un regalo diferente.

¿A qué conclusión llegamos?

María estaría dispuesta a comprar de manera online ya que no encuentra una pastelería que le ofrezca lo que necesita cerca a su casa, sin embargo, es importante que la pastelería pueda tener una lista o catálogo de los diseños que ha realizado ,alternativas de cambio de relleno, un servicio de delivery de la misma pastelería para que le puedan informar la hora de entrega de su producto y sin retrasos, también necesita conocer la opinión de las personas que hayan comprado antes en el sitio.

Todas estas características podrás anotarlas en el mapa de empatía lo cual te permitirá tener una idea clara para poder dirigir la oferta de tus productos o servicios.

¡No olvides DESCARGAR TU PLANTILLA AQUÍ!

Escrito por:

Yoselin Rivera

Yoselin Rivera

Sub Gerente en Publicité.

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